El Perfil de Empresa en Google (antes Google Business Profile) es, para muchos negocios locales, la primera impresión: horario, mapa, fotos y botón de llamada. Optimizarlo no es “rellenar campos”: es hacer que un cliente real pueda decidir en segundos.
Esta guía es informativa. El servicio comercial está en Presencia en Google. Para el panorama de Maps, ver Cómo aparecer mejor en Google Maps.
Antes de optimizar: control del perfil
Confirma que:
- El perfil está reclamado y verificado
- Eres el administrador (no un antiguo proveedor)
- No hay fichas duplicadas del mismo negocio
Sin eso, cualquier mejora se diluye.
Checklist de optimización
Identidad
- Nombre comercial real (sin keywords forzadas)
- Dirección exacta (o zona de servicio si aplica)
- Teléfono principal único y atendible
- Sitio web correcto (si lo tienes)
Categorías y servicios
- Una categoría principal que describe el núcleo del negocio
- Categorías secundarias solo si son ciertas
- Servicios con lenguaje de cliente, no jerga interna
Descripción
Escribe para personas: qué ofreces, para quién y qué esperar al contactar. Evita listas de keywords.
Horarios y atributos
Mantén horarios al día. Usa atributos reales (accesibilidad, reserva, etc.) sin inventar.
Fotos y vídeos
Prioriza:
- Fachada y acceso
- Interior / espacio de atención
- Servicios o productos reales
- Equipo solo si aporta confianza (sin inventar testimonios)
Productos o menús (si aplica)
Si Google ofrece productos, carta o servicios estructurados, úsalos con precios reales o indícalo con claridad.
Mensajes y llamadas
Activa lo que puedas atender. Un canal abierto y sin respuesta empeora la experiencia.
Reseñas: calidad sobre volumen
- Pide reseñas de forma ética
- Responde a críticas con hechos y tono serio
- No uses scripts genéricos en todas las respuestas
Coherencia con el resto de tu presencia
La ficha debe coincidir con tu web y con cómo atiendes en el local. Si la web promete un horario y Maps otro, pierdes confianza.
Si además trabajas posicionamiento local más amplio (contenido, web, competencia), mira SEO local. Si tu negocio es local y quieres ver el enfoque por sector, empieza en Sectores.
Qué no hacer
- Cambiar el nombre del negocio para meter “mejor peluquería + ciudad”
- Crear perfiles falsos o duplicados
- Comprar reseñas
- Dejar preguntas de clientes sin respuesta durante semanas
Siguiente paso
Si quieres que revisemos y ordenemos tu ficha con criterio de negocio — no de checklist vacío — el servicio es Presencia en Google.